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浅析客户关系管理的成功因素

  • 【作者】张秋艳
  • 【作者单位】吉林工商学院
  • 【年份】2012
  • 【卷号】第22期
  • 【页码】17
  • 【ISSN】1008-1496
  • 【关键词】客户关系管理 成功因素 实施规划 
  • 【摘要】 客户关系管理(CRM)在企业经营管理过程中对于增加客户的满意度,提高企业的管理水平,创造更多的企业利润等方面都起着积极的作用。本文主要通过研究客户关系管理在企业的应用实施现状,对成功实施客户关系管理的关键性因素进行了详细地分析,旨在为企业实施CRM提供一定的参考和借鉴。
  • 【文献类型】 期刊
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