CRM在汽车营销企业中的开发与应用

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【作者】陈丽娜
【作者单位】吉林工商学院
【召开年】2011
【会议地点】中国北京
【会议录】中国商品学会第十四届学术论坛暨中韩商品科学交流会议论文集
【关键词】汽车营销企业客户关系管理营销模式
【摘要】随着汽车销售市场竞争的不断加剧,客户关系管理系统(CRM)成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的一套新型管理机制。它既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的目标是减少成本、增加收入、寻找潜在客户以及保留现有客户。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,同时对我国与国际汽车营销企业运用CRM系统的差距进行比较,为我国汽车营销企业发展提出建议。
【文献类型】会议论文