我国快递业服务质量管理问题初探

分享到

【作者】张向君
【作者单位】吉林工商学院
【年份】2014
【卷号】第6期
【页码】15
【ISSN】1005-4901
【关键词】快递业服务质量问题
【摘要】如今,随着网络购物的迅猛发展,'叫快递'已经逐渐成为了人们新的生活方式中不可或缺的一部分。人们生活方式的改变,随之带来的是中国快递业发展的蒸蒸日上,快递业快速、便捷的服务也越来越受到众多老百姓的欢迎,不过快递业迅猛发展的同时也随之带来了一些问题,比如有些快递被人们戏称为慢递,一个月之后才收到,有的收件人竟然成了取件人,消费者奔走百里取件等等一些问题,这不仅仅给消费者带来了损失的同时,从长远来看,也制约了我国快递业的可持续发展。本文对我国快递业服务质量进行客观分析,找出其在服务质量方面存在的问题。
【文献类型】期刊