客户价值与CRM的模式设计

分享到

【作者】魏玉，庞振环
【作者单位】吉林财税高等专科学校经济学教研室　　长春；东北财经大学工程管理系　　辽宁大连
【年份】2006
【卷号】第9卷
【期号】第7期
【页码】28-29
【ISSN】1673-0194
【关键词】客户价值客户让渡价值 CRM模式
【摘要】为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。
【文献类型】期刊