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【作者】陈丽娜
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【作者单位】吉林工商学院 吉林长春 （130062）
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【年份】2013
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【卷号】第7期
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【关键词】中小企业 服务营销 服务标准
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【摘要】
随着市场经济的快速发展,中小企业面临着越来越激烈的市场竞争环境,产品价格优势已经不是影响顾客消费导向的唯一途径,优质、高效、多样化的服务日益成为增加顾客满意度和忠诚度的有力保障.为此,中小企业应当强化服务营销,从而有效解决中小企业服务水平偏低、服务同质化严重、服务形象不佳、服务人员素质不高等问题.本文在分析服务营销内涵及其特点的基础上,对中小企业服务营销的有效方法与策略进行探讨.
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【文献类型】
期刊
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